POVRAT I REKLAMACIJA PROIZVODA

Ako želite vratiti ili reklamirati robu, to možete učiniti putem online obrasca [OVDJE](https://dedoles-ie.returnsdrive.com/). Zamjena proizvoda nije moguća – ako vam, na primjer, veličina ne odgovara, robu možete vratiti i mi ćemo vam vratiti iznos kupnje. Sve informacije o povratu ili reklamaciji možete pronaći [OVDJE](https://dedoles.hr/policies/refund-policy).

Kada unesete svoju e-mail adresu i broj narudžbe u odjeljku „Povrat i pritužba“ na našoj web stranici, prikazat će vam se koraci kako postupiti s vašim zahtjevom. Kada nam vratite robu, molimo vas da priložite ispisani e-mail u kojem potvrđujemo primitak vašeg zahtjeva za povrat. Ako ne možete ispisati ovaj dokument, jednostavno navedite broj narudžbe u paketu.

Zamjena proizvoda nažalost nije moguća – niti za drugi proizvod, drugi dizajn niti za drugu veličinu. Moguć je samo povrat proizvoda.

Nažalost, ne, novac se vraća isključivo putem bankovnog transfera na bankovni račun/kartu.

Ako trebate vratiti ili reklamirati robu, to možete učiniti putem reklamacijskog asistenta koji možete pronaći [OVDJE](https://dedoles-ie.returnsdrive.com/). Nakon što unesete broj narudžbe i e-mail adresu, prikazat će vam se pojedini koraci kako postupiti pri unosu vašeg zahtjeva. Nažalost, nemamo naljepnicu za besplatan povrat. Stoga je potrebno poslati paket o vlastitom trošku na adresu koju ćete pronaći u obrascu za povrat robe. Troškove povrata pokrivamo samo u slučaju da ste primili ošte...

Naši kupci šalju robu na naše sabirno mjesto za cijelu Hrvatsku. Ta adresa služi isključivo za korespondenciju kako bismo kupcima uštedjeli troškove slanja u Slovačku. Nekoliko puta tjedno naručujemo kurira za preuzimanje svih pošiljaka i njihovu dostavu k nama. Zbog toga je potrebno više vremena da paketi stignu do nas. Uvijek se trudimo obraditi sve vaše povrate što je brže moguće i na vaše zadovoljstvo. Ak chceš, môžem to ešte jazykovo uhladiť alebo spraviť formálnejšie.

Uvjet za prihvaćanje povrata robe jest da je roba nenošena i neoprana te s originalnim etiketama. Iz higijenskih razloga ne prihvaćamo isprobano donje rublje (ili donje rublje s oštećenim/poderanim pakiranjem) niti raspakirane čarape bez originalnih etiketa. Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da kontaktirate našu [korisničku podršku.](https://www.dedoles.hr/obratite-nam-se)

Ako želite reklamirati ili vratiti robu koju ste dobili kao poklon, molimo vas da obavijestite osobu koja vas je obdarila. Osoba koja je napravila narudžbu treba nas kontaktirati kako bismo mogli obraditi vaš zahtjev.