REKLAMACIJA/POVRAT ROBE

Ako želite reklamirati, vratiti ili zamijeniti robu koju ste dobili kao poklon, molimo vas da obavijestite osobu koja vas je obdarila. Osoba koja je napravila narudžbu treba nas kontaktirati kako bismo mogli obraditi vaš zahtjev.

U slučaju da trebate zamijeniti, vratiti ili reklamirati robu, to možete učiniti online[OVDJE.](https://www.dedoles.hr/zamjene-i-povrati)

Nakon unosa vaše e-mail adrese i broja narudžbe na našoj web stranici u dijelu Zamjena, povrat i reklamacija, prikazat će vam se pojedinačni koraci kako postupiti prilikom podnošenja vašeg zahtjeva. Ako nam šaljete robu natrag, sustav će u jednom od koraka generirati PDF dokument koji sadrži sažetak vašeg zahtjeva. Taj dokument potrebno je ispisati i priložiti u paket. Ako nemate mogućnost ispisivanja ovog dokumenta, u paket samo priložite napisani broj narudžbe.

Omogućujemo samo zamjenu veličine proizvoda za drugu veličinu. Proizvod je moguće zamijeniti samo za drugu veličinu istog dizajna tog proizvoda.

Nažalost, nije, novac vraćamo isključivo na račun putem prijenosa novca.

Ako trebate zamijeniti, vratiti ili reklamirati robu, možete to učiniti putem asistenta za reklamacije koji se nalazi [OVDJE](https://www.dedoles.hr/zamjene-i-povrati). Nakon unosa broja narudžbe i e-mail adrese, prikazat će vam se pojedinačni koraci kako postupiti pri podnošenju vašeg zahtjeva. Kod povrata robe putem Packety, trošak dostave natrag ne plaćate, ova usluga je za vas besplatna. Ako robu šaljete natrag putem Hrvatske pošte, trošak dostave snosite vi.

Uvjet za prihvat zamjene ili povrata je neoprana i nenosena roba s originalnim etiketama. Iz higijenskih razloga ne vršimo zamjenu niti prihvaćamo povrat isprobane donje rublje (ili donje rublje s poderanim/ohabanim papirnim omotom) i otvorenih čarapa bez originalnih etiketa. Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da kontaktirate našu [korisničku podršku.](https://www.dedoles.hr/obratite-nam-se)